Desenvolvemos a consciência em sua equipe de que a experiência de compra pode ser considerada como mais importante que o próprio produto ou serviço comercializado em função da conexão emocional com o consumidor, o que na medida certa pode proporcionar sentimentos de fidelidade e apreço pela marca, produto ou serviço.

Por outro lado a experiência negativa por vezes pode gerar rejeição ou até mesmo repulsa. A experiência de compra pode ser definida como um conjunto de percepções comportamentais, afetivas, sensoriais e cognitivas do consumidor durante a jornada de pré-compra, consumo e pós compra de produtos e serviços.